2019年4月15日，在第十八届上海车展来临之际，中华全国工商业联合会汽车经销商商会（CADCC）在上海发布《2018汽车经销商对厂家满意度调查报告》。

调查活动以线上问卷调查、线下调研走访及专题研讨会的形式开展，共收集1395分调查样本，41个主流乘用车品牌。调查历时两个月，样本覆盖一线到四线城市，地区覆盖华北、华东、华中、华南、西南、西北和东北七大区域。问卷调查对象是单个4S店，调查内容包括品牌与产品、授权合同、网络建设、商务政策、销售管理、售后服务、管理干预、投资回报等。

本次发布的经销商满意度综合考虑了客观满意度与主观满意度。客观满意度基于经销商与厂家业务关联的8个维度：品牌与产品、授权合同、网络建设、商务政策、销售管理、售后服务、管理干预和投资回报。主观满意度基于经销商主观感受填写而得到 本次调查还包括经销商经营情况与新能源汽车销售的问项。

调查结果

在41个品牌中，得分在80分及以上的有7家，得分在70分及以上的有13家。60分以下的有12家，占比高达29%。

经销商经营情况

影响满意度的原因

如何构建和谐厂家关系

通过此次权威报告和获奖榜单的正式发布以及对厂商关系议题的热烈讨论，让车企和经销商都深刻认识到：在严峻的市场环境下，二者必须荣辱与共，坦诚相待，共同进退，才能达到双赢的局面。服务好消费者是厂家和经销商共同努力的目标和方向，而要达成此目标，必须有效降低产品库存，切实提升服务质量，才能收获广大消费者的长久信任。

（来源：网络转载）

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